1. Myyntiehtojen soveltamisala ja voimassaolo
1.1. Myyntiehdot ovat voimassa myyjän, Pallas Design OÜ:n (rekisterinumero 16585391, osoite Hoburaua 21, 13523 Tallinn, Viro, sähköposti info@pallasdesign.ee, jäljempänä Myyjä), ja ostajan (jäljempänä Ostaja) välillä tehtävissä tuotteen ostoa koskevissa oikeussuhteissa verkkokaupan osoitteessa www.pallasdesign.ee (jäljempänä Verkkokauppa).
1.2. Verkkokaupan kautta tehtyihin ostoksiin sovelletaan näiden myyntiehtojen lisäksi voimassa olevaa Viron tasavallan lainsäädäntöä.
1.3. Myyjällä on oikeus muuttaa myyntiehtoja ja hinnastoa Verkkokaupan kehittämisen ja turvallisemman käytön varmistamiseksi. Muutokset astuvat voimaan niiden julkaisemisesta lähtien verkkosivustolla www.pallasdesign.ee. Mikäli Ostaja on tehnyt tilauksen ennen muutosten voimaantuloa, sovelletaan tilaushetkellä voimassa olleita myyntiehtoja, ellei laissa tai myyntiehdoissa toisin määrätä.
2. Hinta
2.1. Verkkokaupassa myytävien tuotteiden hinnat ilmoitetaan euroina ja hinnat sisältävät Viron arvonlisäveron.
2.2. Tuotteen hintaan lisätään toimituskulut, jotka lasketaan Ostajan ostoskorissa toimitustavan valinnan jälkeen.
2.3. Myyjällä on oikeus tarkistaa tuotteiden tai palveluiden hintoja. Jos Ostaja on tehnyt tilauksen ennen hinnanmuutosta, sovelletaan Ostajaan sitä hintaa, joka oli laskussa nähtävillä tilauksen tekohetkellä, paitsi tapauksissa, joissa väärä hinta on ilmoitettu Verkkokaupassa virheellisesti tai kyseessä on ollut tekninen virhe tai häiriö.
3. Ostoskori ja tilauksen tekeminen
3.1. Ostajan ostoskori muodostuu, kun hän klikkaa painiketta ”Lisää ostoskoriin”.
3.2. Ostoskorissa olevien tuotteiden määrää voidaan muuttaa kentässä ”määrä”. Tilauksen tekemiseksi tulee klikata painiketta ”Siirry kassalle”. Ostaja ohjataan tilauksen vahvistussivulle.
3.3. Tilauksen voi tehdä rekisteröitymättä tai rekisteröitymällä käyttäjäksi. Tilauksen tekemisen yhteydessä tulee syöttää vaadittavat tiedot, valita toimitustapa ja maksutapa sekä klikata painiketta ”Lähetä tilaus”.
3.4. Mikäli tuotteessa on merkintä ”Loppu varastosta”, kyseistä tuotetta ei voi tilata Verkkokaupasta. Tällaisen tuotteen tilaamiseksi tulee olla yhteydessä asiakaspalveluun – lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@pallasdesign.ee tai soittamalla numeroon +372 50 34 400 (viroksi).
3.5. Tilauksen vahvistussivulla tietoja täytettäessä tulee olla huolellinen, sillä tietojen oikeellisuus vaikuttaa ostetun tuotteen nopeaan ja häiriöttömään toimitukseen. Myyjä ei vastaa Ostajan antamien virheellisten tietojen aiheuttamista toimitusongelmista tai muista seurauksista.
3.6. Myyntisopimus katsotaan syntyneeksi ja tilauksen käsittely aloitetaan, kun tilaus on tehty ja laskussa mainittu summa on kokonaisuudessaan saapunut Myyjän pankkitilille.
3.7. Mikäli tilattua tuotetta ei ole mahdollista toimittaa Ostajalle (esim. tuotteen loppumisen tai muun syyn vuoksi), Ostajalle ilmoitetaan asiasta mahdollisimman pian ja hänelle tarjotaan korvaavaa tuotetta tai maksun palauttamista. Maksun palautus voi maksutavasta riippuen kestää enintään 7 arkipäivää.
3.8. Verkkokaupassa esitetyt tuotekuvat ovat havainnollistavia ja voivat poiketa varsinaisesta tuotteesta. Verkkokaupassa olevat tuotekuvaukset eivät välttämättä ole kattavia.
3.9. Asiakastuki on tavoitettavissa sähköpostitse osoitteessa info@pallasdesign.ee. Sähköposteihin vastataan arkipäivisin mahdollisimman pian.
4. Maksaminen
4.1. Maksutavan valinta tehdään tilauksen vahvistussivulla (pankkimaksulinkki tai pankkisiirto). Tilausvahvistuksen jälkeen Ostajalle lähetetään myös sähköpostitse lasku. Ostajan on suositeltavaa varmistaa, että laskussa olevat tiedot vastaavat hänen tilaustaan. Mikäli Ostaja valitsi maksutavaksi pankkimaksulinkin, hänet ohjataan valittuun pankkiin maksamaan tilaus.
4.2. Maksutavat:
4.2.1. Maksu pankkimaksulinkillä
4.2.2. Maksu pankkisiirrolla sähköpostitse lähetetyn laskun perusteella
4.2.3. Kaikki maksut suoritetaan euroina.
4.3. Maksuehdot:
4.3.1. Ennakkolaskutus – 100 % laskussa mainitusta summasta tulee maksaa tilauksen yhteydessä.
5. Toimitus ja luovutus
5.1. Tilauksen yhteydessä voidaan valita sopiva toimitustapa:
5.1.1. SmartPost/Posti-pakettiautomaatti – tilaus toimitetaan Ostajan valitsemaan pakettiautomaattiin. Toimituskulut lisätään tuotteen hintaan ja ne voivat riippua tuotteen mitoista. Lähetyksestä ilmoitetaan Ostajalle sähköpostitse. Kun paketti on noudettavissa, Ostaja saa ilmoituksen (SMS ja/tai sähköposti), jossa on ovikoodi paketin noutamiseksi. SmartPost-pakettiautomaattien sijainnit Virossa löytyvät TÄÄLTÄ ja Posti-pakettiautomaattien sijainnit Suomessa TÄÄLTÄ
5.1.2. Omniva-pakettiautomaatti – tilaus toimitetaan Ostajan valitsemaan pakettiautomaattiin. Toimituskulut lisätään tuotteen hintaan ja ne voivat riippua tuotteen mitoista. Lähetyksestä ilmoitetaan Ostajalle sähköpostitse. Kun paketti on noudettavissa, Ostaja saa ilmoituksen (SMS ja/tai sähköposti), jossa on ovikoodi paketin noutamiseksi. Omniva-pakettiautomaattien sijainnit Virossa löytyvät TÄÄLTÄ
5.1.3. DPD-pakettiautomaatti – tilaus toimitetaan Ostajan valitsemaan pakettiautomaattiin. Toimituskulut lisätään tuotteen hintaan ja ne voivat riippua tuotteen mitoista. Lähetyksestä ilmoitetaan Ostajalle sähköpostitse. Kun paketti on noudettavissa, Ostaja saa ilmoituksen (SMS ja/tai sähköposti), jossa on ovikoodi paketin noutamiseksi. DPD-pakettiautomaattien sijainnit Virossa löytyvät TÄÄLTÄ
6. Peruuttamisoikeus
6.1. Ostajalla on oikeus peruuttaa Verkkokaupassa tehty sopimus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
6.2. Peruuttamisoikeus koskee vain tuotteita, joita ei ole käytetty, ja joiden pakkaus sekä tuote- ja hintalaput ovat vahingoittumattomia. Palautuskustannuksista vastaa Ostaja.
6.3. Peruuttamisoikeus ei koske tuotteita, jotka on tilattu tai valmistettu Ostajan toiveiden mukaisesti ja jotka ovat toimitettu virheettömänä ja käyttökuntoisena. Peruuttamisoikeus ei myöskään koske tuotteita, jotka on personoitu esimerkiksi konekirjonnalla (henkilökohtaisella brodeerauksella).
6.4. Peruuttamisoikeus ei koske digitaalista sisältöä, jota ei toimiteta fyysisellä tietovälineellä (esim. e-kirjat, ladattavat mallit, kirjontatiedostot jne.).
6.5. Peruuttamisoikeus ei koske yritysasiakkaita
6.6. 14 päivän peruuttamisoikeuden käyttämiseksi tuotetta ei saa käyttää muulla tavalla kuin mikä on tarpeellista tuotteen ominaisuuksien, luonteen ja toimivuuden toteamiseksi samalla tavalla kuin tuotetta voisi testata fyysisessä myymälässä.
6.7. Jos tuotetta on käytetty muulla tavoin tai siinä ilmenee kulumisen merkkejä, Myyjällä on oikeus kieltäytyä tuotteen takaisinottamisesta.
6.8. Tuotteen palautusta varten tulee toimittaa kirjallinen peruuttamisilmoitus sähköpostitse osoitteeseen info@pallasdesign.ee viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Ilmoitukseen tulee liittää:
- palautettava tuote
- palautuksen syy
- pankkitilin numero maksun palautusta varten
- laskun numero
- Ostajan nimi ja puhelinnumero
6.9. Palautettava tuote tulee lähettää osoitteeseen Pallas Design OÜ, Hoburaua 21, 13523 Tallinn, Viro.
6.10. Myyjä palauttaa Ostajalle tuotteen hinnan viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Toimituskuluja ei palauteta.
6.11. Palautuskustannuksista vastaa Ostaja, ellei palautuksen syynä ole virheellinen tai viallinen tuote.
6.12. Ostajan tulee palauttaa tuote 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen lähettämisestä.
6.13. Myyjä voi pidättäytyä maksun palautuksesta, kunnes tuote on saatu takaisin.
6.14. Myyjällä on oikeus peruuttaa kauppa ja vaatia tuotteen palautusta, jos Verkkokaupassa ilmoitettu hinta on virheellisesti ollut huomattavasti alempi kuin tuotteen markkinahinta.
7. Reklamaatio-oikeus
7.1. Myyjä vastaa Ostajalle myydyn tuotteen sopimuksenvastaisuudesta tai virheestä, joka on ollut olemassa tuotteen luovutushetkellä.
7.2. Myyjä ei vastaa virheistä, jotka ovat syntyneet tuotteen luovutuksen jälkeen Ostajan toiminnan tai toimimattomuuden seurauksena (esim. väärä käyttötapa, tapaturma jne.) tai jos kyseessä on tuotteen normaalista käytöstä johtuva tavanomainen kuluminen.
7.3. Ostajalla on oikeus esittää reklamaatio viimeistään kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@pallasdesign.ee tai soittamalla numeroon +372 50 34 400 (viroksi).
7.4. Jos Verkkokaupasta ostetussa tuotteessa ilmenee virheitä, joista Myyjä on vastuussa, Myyjä sitoutuu korjaamaan virheet. Mikäli tuotetta ei ole mahdollista korjata, se vaihdetaan uuteen. Mikäli tuotetta ei ole mahdollista korjata eikä vaihtaa, Myyjä palauttaa Ostajalle koko kauppahinnan.
7.5. Myyjä vastaa Ostajan esittämään reklamaatioon kirjallisesti tai kirjallisesti todennettavassa muodossa 14 päivän kuluessa.
7.6. Mikäli tuotteessa on ilmennyt vika tai puute, tästä tulee ilmoittaa sähköpostitse osoitteeseen info@pallasdesign.ee. Ilmoitukseen pyydämme liittämään seuraavat tiedot:
- tuotteen viat
- valokuvat vioista
- laskun numero
- Ostajan nimi ja puhelinnumero
8. Suoramarkkinointi ja henkilötietojen käsittely
8.1. Verkkokauppa käyttää Ostajan antamia henkilötietoja (mm. nimi, puhelinnumero, osoite, sähköpostiosoite, pankkitiedot) ainoastaan tilauksen käsittelyyn ja tuotteen toimittamiseen Ostajalle. Verkkokauppa välittää kuljetuspalveluntarjoajille Ostajan henkilötietoja ainoastaan toimituksen toteuttamiseksi.
8.2. Verkkokauppa lähettää uutiskirjeitä ja tarjouksia Ostajan sähköpostiosoitteeseen vain siinä tapauksessa, että Ostaja on itse antanut tähän suostumuksen syöttämällä sähköpostiosoitteensa verkkosivustolle ja ilmoittamalla halukkuutensa vastaanottaa suoramarkkinointia.
8.3. Ostaja voi milloin tahansa peruuttaa suoramarkkinointiviestien ja uutiskirjeiden vastaanoton ilmoittamalla asiasta Myyjälle sähköpostitse tai seuraamalla tarjouksia sisältävässä sähköpostissa olevia ohjeita.
9. Riitojen ratkaiseminen
9.1. Mikäli Ostajalla on Verkkokauppaan liittyviä reklamaatioita tai vaatimuksia, ne tulee osoittaa sähköpostitse osoitteeseen info@pallasdesign.ee
9.2. Mikäli Ostaja ja Myyjä eivät pääse sopuun neuvotteluteitse, Ostajalla on oikeus kääntyä Kuluttajariitalautakunnan puoleen. Lautakunta käsittelee Ostajan ja Myyjän välisiä sopimukseen perustuvia riitoja. Valituksen käsittely lautakunnassa on maksutonta.
9.3. Ostaja voi halutessaan kääntyä myös Euroopan unionin verkkovälitteisen riidanratkaisualustan puoleen.
